Política de envío
📦 Política de Envíos
Última actualización: 30/04/2026
En ZEON 579 queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso, hemos creado esta Política de Envíos para explicar cómo gestionamos el despacho, los tiempos de entrega, la cobertura, las novedades logísticas y las responsabilidades del cliente durante el proceso de entrega.
Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestra tienda online, WhatsApp, redes sociales, anuncios publicitarios y demás canales oficiales de atención.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de nuestras transportadoras aliadas.
Antes de confirmar el pedido, podremos validar la ciudad, municipio, barrio o dirección de entrega para verificar si existe cobertura logística.
En caso de que la transportadora no tenga cobertura directa en la dirección indicada, podremos ofrecer alternativas como:
- Entrega en una oficina autorizada de la transportadora.
- Entrega en un punto cercano disponible.
- Cambio de dirección de entrega.
- Cancelación del pedido, si no es posible realizar el envío.
2. Transportadoras
Los pedidos podrán ser enviados a través de transportadoras nacionales o aliados logísticos disponibles en Colombia, tales como:
- Inter Rapidísimo.
- Coordinadora.
- Servientrega.
- Envia.
- TCC.
- Domina.
- Otras transportadoras disponibles según ciudad o cobertura.
La transportadora asignada podrá variar según la ciudad, disponibilidad logística, tipo de producto, tiempos estimados y cobertura.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación y despacho del pedido.
Este tiempo puede variar según:
- Ciudad o municipio de destino.
- Cobertura de la transportadora.
- Disponibilidad del producto.
- Confirmación correcta de los datos del cliente.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Novedades logísticas.
- Zonas de difícil acceso.
- Festivos, fines de semana o restricciones de movilidad.
Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos.
4. Horarios de despacho
Los pedidos confirmados antes de la hora de corte establecida por la tienda podrán ser enviados el mismo día hábil, sujeto a disponibilidad del producto y recogida de la transportadora.
Como referencia:
- Pedidos confirmados antes de las 01:00 P.M .: podrán salir el mismo día.
- Pedidos confirmados después de las 01:00 P.M .: podrán ser despachados el siguiente día hábil.
Este horario puede variar según la transportadora, ciudad, volumen de pedidos o disponibilidad logística.
5. Costo del envío
El costo del envío será informado al cliente antes de confirmar la compra.
En algunos casos, ZEON 579 podrá ofrecer envío gratis como beneficio comercial, promoción o condición especial de compra.
El envío gratis estará sujeto a:
- Vigencia de la promoción.
- Ciudad o zona de cobertura.
- Producto comprado.
- Confirmación del pedido.
- Condiciones comerciales informadas al cliente.
Si el cliente solicita un cambio de dirección, reenvío o nueva entrega por causas atribuibles a él, podrán generarse costos logísticos adicionales.
6. Pago contra entrega
Cuando el cliente elija la modalidad de pago contra entrega, deberá pagar el valor total del pedido al momento de recibirlo.
El cliente se compromete a:
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Contestar llamadas o mensajes de la transportadora.
- Tener el valor del pedido listo al momento de la entrega.
- Confirmar correctamente la dirección.
- Recibir el producto en el tiempo indicado.
El rechazo injustificado del pedido, la ausencia reiterada o la falta de respuesta puede generar costos logísticos y afectar futuras compras bajo modalidad de pago contra entrega.
7. Confirmación de datos para envío
Para procesar el pedido, el cliente deberá suministrar información clara, completa y correcta:
- Nombre completo.
- Número de celular o WhatsApp.
- Ciudad y departamento.
- Dirección exacta.
- Barrio.
- Referencias de ubicación, si aplica.
- Producto solicitado.
- Cantidad.
- Método de pago.
[Nombre de la tienda] no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.
8. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, podremos compartir al cliente la información de seguimiento disponible, como:
- Número de guía.
- Nombre de la transportadora.
- Estado del envío.
- Fecha estimada de entrega.
- Link o canal de consulta, si aplica.
El cliente podrá consultar el estado del pedido directamente con la transportadora o a través de nuestros canales oficiales de atención.
9. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente o en el punto autorizado por la transportadora, según corresponda.
Al recibir el pedido, recomendamos al cliente:
- Revisar que el empaque esté en buen estado.
- Verificar que el producto corresponda al pedido realizado.
- No recibir paquetes visiblemente abiertos, alterados o gravemente dañados sin dejar observación.
- Tomar fotos o video al momento de abrir el paquete, especialmente si detecta alguna novedad.
Si el cliente identifica alguna irregularidad, deberá reportarla de inmediato a nuestros canales oficiales.
10. Intentos de entrega
La transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega, dependiendo de sus políticas internas y cobertura.
Si el cliente no se encuentra disponible, no responde llamadas, entrega datos incorrectos o no reclama el paquete en el punto asignado, el pedido podrá ser devuelto a la bodega de origen.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, sujeto a disponibilidad y al pago de costos logísticos adicionales, si aplica.
11. Pedidos no reclamados o rechazados
Si el cliente rechaza el pedido, no lo reclama o no está disponible para recibirlo dentro del plazo indicado por la transportadora, el pedido podrá ser retornado a la bodega de origen.
En estos casos:
- El cliente deberá asumir los costos logísticos generados, si aplica.
- La tienda podrá limitar futuras compras bajo pago contra entrega.
- Un nuevo envío estará sujeto a disponibilidad del producto.
- Si el cliente solicita cancelación, se revisará el caso conforme a la política de devoluciones y normativa aplicable.
12. Novedades logísticas
Se consideran novedades logísticas situaciones como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Cliente ausente.
- Cliente no contesta.
- Zona sin cobertura.
- Pedido rechazado.
- Paquete en oficina para reclamar.
- Retraso por transportadora.
- Daño en transporte.
- Devolución a origen.
- Restricciones de movilidad o acceso.
Cuando se presente una novedad, ZEON 579 podrá contactar al cliente para gestionar una solución. Es responsabilidad del cliente responder oportunamente para evitar devolución del paquete.
13. Daños durante el transporte
Si el producto llega en mal estado, abierto, golpeado, incompleto o con señales de manipulación, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para gestionar la novedad, el cliente deberá enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Fotos o video del paquete recibido.
- Fotos del producto.
- Descripción clara de la novedad.
Después de revisar la evidencia, podremos gestionar una reposición, cambio, reclamación ante la transportadora o solución correspondiente, según el caso.
14. Cambios de dirección
El cliente podrá solicitar cambio de dirección únicamente si el pedido aún no ha sido despachado.
Una vez el pedido se encuentre en ruta, el cambio de dirección dependerá de la transportadora y podría generar costos adicionales.
[Nombre de la tienda] no garantiza cambios de dirección después del despacho.
15. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos seguimiento a los pedidos, los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas externas a la tienda, como:
- Alta demanda logística.
- Festivos.
- Temporadas comerciales.
- Condiciones climáticas.
- Paros o bloqueos.
- Problemas operativos de transportadora.
- Zonas de difícil acceso.
- Eventos de fuerza mayor.
En caso de retraso, brindaremos acompañamiento al cliente y gestionaremos la información disponible con la transportadora.
16. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Entregar datos correctos.
- Estar atento al celular registrado.
- Recibir el pedido en la dirección indicada.
- Pagar el pedido si eligió pago contra entrega.
- Reclamar el paquete en oficina, si aplica.
- Reportar novedades dentro de los tiempos establecidos.
- Revisar el producto al recibirlo.
17. Responsabilidad de la tienda
[Nombre de la tienda] se compromete a:
- Confirmar correctamente los datos del pedido.
- Preparar y despachar el producto en buen estado.
- Entregar la información de guía cuando esté disponible.
- Brindar acompañamiento ante novedades logísticas.
- Gestionar soluciones cuando exista error atribuible a la tienda.
- Atender reportes de daños, errores o inconvenientes dentro de los tiempos establecidos.
18. Contacto para soporte de envíos
Para cualquier consulta relacionada con el envío, estado del pedido, guía, transportadora o novedad logística, el cliente puede comunicarse a:
WhatsApp: 3504626269
Correo: zeonjs579@gmail.com
Horario de atención: 08:00am - 05:00pm
Ciudad de despacho: BOGOTA D.C